Aumento de productividad
con tecnología RPA
Caja de Compensación
Las empresas buscan ser cada vez más rentables ya sea eliminando procesos improductivos, reduciendo costos de externalización, entre otros. Este fue el caso de una importante organización de la industria financiera, que hoy ofrece servicios a miles de chilenos que se encuentran suscritos a ella.
Esta organización, es una de las principales empresas en su rubro. Se encarga de administrar fondos sociales de los trabajadores que se encuentren suscritos a ella. Fundada en el año 1950 (la primera organización de este rubro en constituirse en Chile). Hasta ahora, es una de las organizaciones más importante del país en la administración de fondos sociales de trabajadores.
La modernización en las empresas es una acción que se ejecuta de forma recurrente y aún más en empresas donde miles de ciudadanos recurren a ella para realizar trámites y adquirir sus servicios. En este sentido, la tecnología siempre debe ser la primera opción para ofrecer una rápida y excelente atención al cliente.
Problemática
Esta institución financiera, no podía ofrecer una atención rápida y de calidad a sus usuarios, lo que decantaba en reclamos, y en la inconformidad con los clientes.
Parte de esta problemática se debía a que la organización contaba con un sistema tercerizado el cual se encargaba de gestionar Asignaciones Familiares y Deudas Provisionales. Este servicio tercerizado representaba un gran gasto, unos $400MM mensuales aproximadamente, y la calidad final no era la esperada por parte de la organización.
Este sistema presentaba fallas recurrentes, entre ellos atención al cliente deficiente, retrasos en la entrega de información sin mencionar los problemas de productividad en los que se veía envuelto el equipo.
Propuesta
Para entender la problemática de esta organización, el equipo de Apiux coordinó reuniones para el levantamiento de todos los aspectos técnicos que requería el cliente.
Después de un rápido levantamiento, se diseñó la propuesta para atacar todos los puntos débiles de área de la empresa, entregando un plan de trabajo basado en una solución global RPA que se encarga de administrar de manera automatizada la gestión de tareas que incluían el área de Asignaciones Familiares y Deudas Provisionales.
Solución
Luego de la aprobación, se construyó un flujo RPA compuesto por más de 70 bots de software que automatizan todo el flujo de este proceso, reduciendo en gran parte la intervención humana con la finalidad de mantener los equipos internos productivos.
Después de un tiempo prudente de ensayo, se publicó esta nueva modalidad de gestión de trámites en el área de Asignaciones Familiares y Deudas Provisionales, donde se vieron reflejadas las mejoras de forma casi inmediata, elevando la productividad y reduciendo el gasto económico en el servicio tercerizado.
Ahora, esta organización cuenta con un proceso moderno y optimizado, que entrega respuestas rápidas a sus afiliados y a su vez han logrado reducir a grandes rasgos la inversión mensual en servicios tercerizados.
Gracias a la tecnología, las empresas se han visto beneficiadas en muchos aspectos, siendo la atención al cliente y mejora de procesos uno de sus principales focos.
