El Estado chileno ha tenido importantes avances en materia tecnológica. Una de ellas fue la aprobación de la Ley de Transformación Digital, la cual obliga a las instituciones y organismos a tomar medidas que acaben con la circulación del papel y promuevan la digitalización de cientos de servicios. 

 

Esto ha significado un gran cambio de paradigma para las instituciones. La transformación digital se implantó de manera acelerada, cambiando el flujo para gestionar peticiones de usuarios. 

 

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Para este 2020 ya la estrategia varía un poco, y esta gira más en torno a la consolidación y democratización de tecnologías para poner los servicios del Estado al alcance de los ciudadanos. 

 

Transformación digital y modernización del Estado: Aún es parte de la tendencia del gobierno. Si bien, se han realizado grandes avances en las instituciones en materia tecnológica, todavía falta expandir las bondades de esta al resto de Chile. 

 

Modernización del Estado: Para este apartado, se han creado diversas plataformas que democratizan el acceso a la información en distintas instituciones. Estas plataformas cumplen funciones específicas, pero resuelven problemas que intervenían en el proceso de mejor atención al usuario. Simple, FirmaGob, Datos.gob.cl, Doc Digital y el RNT son las nuevas plataformas para lograr la modernización del Estado. 

 

 

Servicios en línea y gobierno móvil: Esto depende mucho del punto anterior. Disponibilizar los servicios en la nube, acerca las funciones del gobierno a las zonas más remotas de Chile y se hacen accesibles a través de smartphones y computadoras. 

 

Participación ciudadana y Cero Filas: Uno de los principales focos de la estrategia del gobierno es su foco en las personas. Con todos los servicios descentralizados en la red, millones de ciudadanos pueden tener acceso a los beneficios del Estado. 

 

El Estado tiene un nuevo aliado y este va de la mano con la tecnología. Miles de gobiernos a nivel mundial están preparando su estrategia digital para mejorar sus servicios para la ciudadanía. 

 

Jesús Fuentes – Apiux