El RPA se ha convertido en la plataforma más adquirida por las empresas, gracias a sus capacidades de autogestionamiento, libera al equipo de trabajo en tareas que no aportan valor para la unidad, pudiendo dedicar ese mismo tiempo a tareas realmente necesarias. 

 

Partiendo de lo anterior, el poder de la automatización refleja muchos beneficios, pero las empresas no están claras en cómo poder aplicarlo en sus áreas, es por ello que estos ejemplos pueden dar una idea de como implementar RPA en procesos internos y externos.

 

Procesamiento de pedidos de clientes

 

Los pedidos que hacen usuarios mediante sitios web o presencial, requiere de ciertos datos para hacer eficiente la entrega de un producto o servicio. Cuando estos procesos se tienen de forma manual, suele ser más recurrente caer en errores, ademas de hacer más tardío el servicio lo que decanta en una mala experiencia usuario. 

Al automatizar estos procesos de entrada, la entrega de productos y servicios se hará totalmente autónoma, haciendo más corta la respuesta empresa – cliente.  

Ventajas: 

 

• Experiencia del cliente mejorada 
• Elimina el tiempo de entrada manual. 
• Mejora el control de datos. 
• Reduce costos  
• Alta flexibilidad
• ROI mejorado

 

Procesamiento de consultas vía correo electrónico

 

Si la empresa atiende grandes cantidades de personas, es seguro que lleguen ciento de correos para solicitar información, hacer reclamos entre otros. Responder todos estos correos manualmente, suele ser una tarea que ocupe demasiadas horas al día. 

 

En cambio, al implementar soluciones RPA, todas estas respuestas pueden automatizarse, gracias a un algoritmo que detecta el tipo de consulta y brinda una respuesta acorde al contenido del correo. 

 

 

Ventajas 

 

• Aumenta la escala y el alcance de las campañas de correo electrónico. 
• Aumenta el ROI en costos de personal
• Empodera a su equipo para obtener mejores resultados
• Aumenta el valor promedio de la orden 
• Mejora el valor de por vida del cliente. 
• Da espacio para el pensamiento estratégico.

 

Transferencia de datos entre sistemas

 

En este apartado, es sumamente importante tener los sistemas y datos respaldados segun las necesidades del cliente. Con tecnología RPA estos respaldos pueden totalmente automático y configurable con las funciones adicionales que requiera el área. Al proporcionar las credenciales de los sistemas a las plataformas RPA y los datos necesarios para automatizar el respaldo, los bots de software se encargan de todo el trabajo.

 

 

Ventajas

 

• Ahorra horas de administración. 
• Reduce la posibilidad de errores humanos 
• Elimina retrasos y cuellos de botella debido al proceso manual. 
• Agiliza el proceso de transferencia de datos y ayuda a conservar los recursos. 
• Sube de nivel la transparencia y el control con informes automatizados. 

 

Operaciones Call Center

 

En los call center, los operadores necesitan obtener la mayor cantidad de información en la pantalla para ofrecer una excelente y rápida atención al cliente. Con tecnología RPA, toda la información puede ser buscada de diferentes plataformas y ser mostrada en un mismo lugar, automatizando el proceso de búsqueda y acortando el tiempo de la llamada.

 

 

Ventajas de RPA en los call center

 

• Duración media de la llamada más corta 
• Reduce los errores al máximo 
• Comunicación mejorada 
• Uso óptimo de los recursos. 
• Respuestas automatizadas y desencadenantes.

 

Procesamiento de nómina

 

El pago de nómina suele ser uno de las tareas que quita más tiempo en el área de recursos humanos, y aquí el RPA puede aportar enormemente. Automatizando esta función, se puede utilizar para extraer detalles requeridos de las hojas hechas a mano alzada, encontrar la información en el sistema y calcular el pago de los empleados según dias u horas trabajadas. 

 

 

Ventajas

 

• Genera boletas de pago precisas 
• Cálculo de nómina y deducciones a una tasa más rápida 
• Generar boletas de pago precisas 
• Calcule gastos, bonificaciones, vacaciones, etc. con un mínimo esfuerzo. 
• Reduce la carga de cumplimiento 
• Elimina la necesidad de comprender una legislación fiscal compleja. 
• Almacena y organiza los datos relacionados con recibos de sueldo e informes anuales de manera fácilmente accesible y segura. 

 

Los servicios que se centran en la rápida y excelente atención al cliente hacen a las empresas más exitosas, éxito que se puede lograr gracias al uso de la tecnología.

Jesús Fuentes- Apiux