Los insights más significativos para las industrias en lo que va de 2021 indican que adelantarse a los cambios del consumidor será clave para mantenerse competitivo en el mercado. 

 

No hay otra herramienta en la actualidad más contundente que la tecnología para lograr este ambicioso objetivo. Así lo indica el informe más reciente (Q1, 2021) de CB Insights, en el que se destacan algunos puntos claves que ya están poniendo en práctica las empresas más innovadoras:

 

• Crear experiencias cada vez más personalizadas y tener carritos de compras inteligentes.
• Trabajar con proveedores que ofrezcan soluciones para la protección de activos digitales, incluyendo la identificación de vulnerabilidades y la neutralización de ataques.
• Incluir tecnología en la cadena de suministro y la logística.
• Ofrecer entrega inmediata de bienes y servicios.

 

Incluir iniciativas apalancadas con tecnología en la estrategia de negocios es una forma de adelantarse a los cambios del consumidor en tiempos vertiginosos. 

 

De acuerdo con el Future Consumer Index 2020, hecho a nivel mundial por la consultora EY, “el 36% de los consumidores dice que covid-19 aceleró los cambios que siempre habían querido hacer, lo que se refleja en sus actitudes en torno a las compras online, la asequibilidad de los productos, la salud personal y la sostenibilidad”. 

 

Además, el 77% cambió su forma de comprar. Si hay unas palabras para describir al comprador actual son: impredecible, voluble y versátil. 

 

Obedeciendo a estos cambios, este mismo informe indica que más de dos tercios de las organizaciones planean gastar más en la transformación de sus procesos de negocios. 

 

“Las empresas de productos de consumo deben convertirse en organizaciones de escucha, utilizando potentes herramientas de analítica e IA para gestionar un repositorio de datos que proporcione una única versión de la verdad para cada consumidor atendido”, es uno de los principales consejos de Andrew Cosgrove, reconocido analista de consumo a nivel global. 

 

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Outsourcing: el cambio a un modelo ágil

 

Ante este panorama, es probable que muchas empresas encuentren que su modelo de funcionamiento no es activo ni adecuado para la demanda del consumidor actual. 

 

Ahí es donde el outsourcing de TI para sacar adelante proyectos innovadores dentro toma valor. Lo dice textualmente el Future Consumer Index:

 

“Muchos de los CEO han experimentado con la subcontratación como respuesta ágil a la disrupción. Esto debería continuar y acelerarse, ya que es la única forma de satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores con la rapidez y eficiencia que exige el futuro, sin asumir un riesgo excesivo”.

 

Las capacidades que aportan un valor diferenciado se relacionan directamente con la innovación: 

• Software development y UI/UX, para crear experiencias más personalizadas.
• Big Data Analytics, para gestionar repositorios de datos para crear una única verdad para cada consumidor.
• Ciberseguridad, para proteger activos digitales y neutralizar ataques. 

 

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