El 2021 será un año desafiante para las empresas. La brecha producida por la pandemia, dejó muchos aprendizajes para las organizaciones que necesitan garantizar su continuidad operacional. 

 

Según los datos proporcionados por Gartner, este año 2021 será decisivo para cambiar la operacionalidad de las organizaciones y personas con el fin de acercar aún más a los clientes de las empresas. 

 

1 Internet de Comportamiento:

 

Un término totalmente nuevo, pero será esencial para ofrecer mejores experiencias de ventas y herramientas a las organizaciones. Las siglas IoB (Internet Of Behaviours) hace referencia a las tecnologías implementadas que evaluarán hábitos diarios de las personas. Estas tecnologías son conocidas como big data, Machine Learning, Inteligencia Artificial. Para el 2025, Gartner prevé que más de la mitad de la población mundial estará sujeta a un programa de IoB.

 

2: Experiencia 360 – Clientes, usuarios, tecnología

 

Este término engloba todo el proceso por el que tiene que pasar un cliente y un usuario al momento de adquirir un producto o servicio. Al considerar la experiencia por la que pasan todos los involucrados, se puede crear una experiencia mejorada a diferencia de una experiencia individual. Contar con este beneficio permitirá a las organizaciones capitalizar los disruptores por los que puede pasar una organización en cada situación y poder accionar ante ello. 

 

3: Hiperautomatización: 

 

Este concepto se viene manejando desde hace un par de años. La Hiperautomatización parte del concepto de mantener la mayor cantidad de elementos posibles automatizados. Esta tendencia será impulsada por procesos antiguos existentes en empresas, que con el tiempo han aumentado en costos y problemas operacionales. 

 

4: Nube distribuida:

 

La nube distribuida hace referencia a los lugares donde se canalizan los datos contenidos en la nube. Para este año, la nube distribuida permitirá a las organizaciones contar con servicios más cercanos, reduciendo el tiempo de latencia y costos en consumo de datos.

 

5: Malla de ciberseguridad

 

Esta malla de seguridad contempla una arquitectura flexible, confiable y escalable. Este concepto nace a partir de la creciente demanda de seguridad que se produce a medida que más activos quedan fuera del perímetro de seguridad tradicional. 

 

6: Negocio inteligente

 

La adaptación es la pieza fundamental de esta tendencia. Reformar la estrategia del negocio según las necesidades actuales abre más puertas a mantener o aumentar el flujo de ventas. Las personas que compongan la unidad de ventas, gerencia, estrategias u otras áreas que tengan relación con ventas deberán tener un mindset orientado a adoptar cambios rápidos.

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